Última actualización: [23/01/2026]
En Pokeshiny Store queremos que compres con confianza. Por eso, esta política explica cuándo aplican cambios/devoluciones, qué productos están excluidos y cómo solicitar ayuda.
1) Plazo para solicitar cambios o devoluciones
Tienes hasta 7 días calendario desde la fecha de entrega para solicitar un cambio o devolución, solo si el producto cumple con las condiciones de esta política.
Nota: En productos TCG sellados, se aplican restricciones especiales (ver punto 3)
2) Condiciones generales para aceptar un cambio/devolución
Para que un producto sea elegible debe:
- Presentar comprobante de compra (número de pedido/boleta/factura).
- Estar sin uso, sin daños y en perfecto estado.
- Mantener empaque, sellos, etiquetas y accesorios originales.
- Ser devuelto en su embalaje original (si aplica).
3) Productos que NO tienen cambio ni devolución (por seguridad e integridad)
Por la naturaleza coleccionable y sensible a manipulación, no aceptamos cambios ni devoluciones en:
- TCG sellado: boosters, blisters, ETB, cajas, tins, bundles, sobres, etc. una vez entregados.
- Productos abiertos, con sellos rotos o evidencias de manipulación.
- Productos en oferta/remate (salvo falla de fábrica comprobable).
- Preventas (preorders): no son reembolsables por desistimiento. (Ver punto 6)
- Productos personalizados o hechos a pedido.
- Gift cards / tarjetas de regalo (si aplicara).
Esto es estándar en TCG porque el sellado garantiza que el contenido no fue alterado.
4) Excepciones por falla o daño en transporte
Sí podemos ayudarte si:
- El producto llegó dañado por transporte, o
- Hay falla de fabricación (por ejemplo: defecto de impresión grave, daño estructural evidente en producto nuevo).
Importante: Debes reportarlo dentro de 24 horas de recibido el pedido y enviarnos:
- Fotos claras del producto y del empaque
- Foto de la guía/caja (si aplica)
- Número de pedido
Contacto: WhatsApp Pokeshiny: +51 955 329 954 / Correo: soporte@pokeshiny.com.pe
5) ¿Cómo solicito un cambio o devolución?
Escríbenos por WhatsApp o correo con:
- Número de pedido
- Producto(s) involucrados
- Motivo
- Fotos (si es daño/falla)
Te confirmamos si aplica y te damos instrucciones.
Una vez recibido y verificado, procederemos según corresponda.
6) Preventas (Preorders)
Las preventas se separan con anticipación y se gestionan por cupos, por lo que:
- Nota de crédito / cambio por otro producto (según disponibilidad).
- No aceptamos cancelaciones ni devoluciones por desistimiento una vez confirmada la compra.
Si el proveedor cancela o no puede abastecer, coordinamos:
- Reembolso, o Nota de crédito / cambio por otro producto (según disponibilidad).
7) Reembolsos
Si corresponde un reembolso:
- Si el pedido fue pagado por transferencia/Yape/Plin, el reembolso se hace a una cuenta indicada por el cliente.
- Lo procesaremos al mismo medio de pago utilizado (cuando sea posible).
- Los tiempos dependen del banco/pasarela (generalmente entre 5 y 10 días hábiles).
8) Costos de envío en devoluciones
- Si la devolución es por error nuestro o daño atribuible al envío, nosotros coordinamos la solución.
- Si la devolución es por decisión del cliente (cuando aplica), el costo de envío corre por cuenta del cliente.
9) Cambios
- Diferencia a favor/en contra (según acuerdo).
- El mismo producto (si hay stock), o
- Otro producto de igual valor, o
10) Contacto
Si necesitas ayuda con un cambio, devolución o reclamo:
- WhatsApp: +51 955 329 954
- Correo: soporte@pokeshiny.com.pe
- Dirección: Av. Venezuela 3252 – Cercado, Lima Perú
- Horario de atención: 8:00 am a 10:00pm